1. Aceptacion de los Terminos
Al acceder y utilizar los servicios de FlujoPro, usted acepta estar sujeto a estos Terminos y Condiciones de uso. Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no debera utilizar nuestros servicios.
Estos terminos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y FlujoPro (en adelante, la "Empresa", "nosotros" o "nuestro"), respecto al uso de nuestros servicios de automatizacion de WhatsApp.
Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran efectivas inmediatamente despues de su publicacion en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios despues de cualquier cambio constituye su aceptacion de los nuevos terminos.
2. Descripcion del Servicio
FlujoPro proporciona servicios de automatizacion de comunicaciones a traves de WhatsApp Business API, incluyendo pero no limitado a:
- Creacion y gestion de flujos conversacionales personalizados
- Integracion con herramientas externas (Google Calendar, Google Sheets, CRMs, etc.)
- Automatizacion de respuestas y atencion al cliente
- Agendamiento automatico de citas y reservas
- Calificacion automatica de leads y prospectos
- Soporte tecnico y mantenimiento de los flujos implementados
El servicio se proporciona a traves de la plataforma oficial de WhatsApp Business API, utilizando Pabbly Chatflow como intermediario certificado por Meta.
3. Registro y Cuenta
Para utilizar nuestros servicios, es posible que deba proporcionar cierta informacion para la configuracion de su cuenta y los flujos automatizados. Usted declara que toda la informacion proporcionada es veraz, actualizada y completa.
Es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier credencial de acceso proporcionada para la gestion de su cuenta de WhatsApp Business. Usted acepta notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su registro si determinamos que la informacion proporcionada es falsa, incompleta o si existe algun conflicto de intereses.
4. Obligaciones del Usuario
Como usuario de nuestros servicios, usted se compromete a:
- Utilizar el servicio de manera legal y de acuerdo con las politicas de uso de WhatsApp y Meta
- No enviar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento o que viole derechos de terceros
- No utilizar el servicio para spam, mensajes masivos no solicitados o practicas enganosas
- Mantener actualizada la informacion proporcionada para el funcionamiento del servicio
- Respetar las politicas de privacidad aplicables en su jurisdiccion respecto a los datos de sus clientes
- Contar con el consentimiento adecuado de los usuarios finales para enviarles comunicaciones
El incumplimiento de estas obligaciones podra resultar en la suspension o terminacion del servicio sin reembolso.
5. Pagos y Facturacion
Los precios de nuestros servicios seran acordados previamente y detallados en la propuesta comercial correspondiente. Los pagos se realizaran segun las condiciones especificadas en cada contrato o propuesta.
Metodos de pago aceptados: Transferencia bancaria, tarjeta de credito/debito, y otros metodos que podamos habilitar ocasionalmente.
Politica de reembolso: Dado que nuestros servicios incluyen desarrollo personalizado y configuracion, los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el trabajo. Si el cliente cancela antes del inicio del proyecto, se aplicara un reembolso proporcional al trabajo no realizado.
En caso de impago, nos reservamos el derecho de suspender el servicio hasta que se regularice la situacion.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseno, codigo, flujos conversacionales y documentacion desarrollada especificamente para el cliente sera entregado al mismo como parte del servicio contratado.
Sin embargo, las herramientas genericas, plantillas base, metodologias y el conocimiento derivado del desarrollo de proyectos anteriores siguen siendo propiedad intelectual de FlujoPro.
El cliente conserva todos los derechos sobre su marca, contenido y datos de sus clientes procesados a traves de nuestros servicios.
FlujoPro puede utilizar el nombre del cliente como referencia comercial (casos de exito) previa autorizacion del cliente.
7. Limitacion de Responsabilidad
FlujoPro no sera responsable por:
- Interrupciones del servicio causadas por factores externos a nuestro control (fallas de WhatsApp, Meta, o proveedores de servicios de internet)
- Perdidas economicas derivadas del mal uso del servicio por parte del cliente
- Sanciones o suspensiones impuestas por WhatsApp/Meta debido a violaciones de sus politicas por parte del cliente
- Danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes de cualquier tipo
Nuestra responsabilidad total bajo estos terminos no excedera el monto pagado por el cliente en los ultimos 12 meses de servicio.
8. Terminacion del Servicio
El cliente puede solicitar la terminacion del servicio en cualquier momento. Sin embargo, los pagos ya realizados no seran reembolsables.
Nosotros podremos terminar o suspender el servicio inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, si:
- El cliente incumple estos terminos y condiciones
- El cliente utiliza el servicio de manera ilegal o fraudulenta
- El cliente viola las politicas de WhatsApp o Meta
- El cliente no realiza los pagos acordados
Al terminacion del servicio, el cliente recibira la documentacion y configuraciones desarrolladas especificamente para su proyecto.